Termos do serviço
BEVOLT
4VOLT LDA - NIF PT518440680
Rua 1º de maio, 221
4520-15 Espargo – Santa Maria da Feira
info@bevolt.pt
A Bevolt é uma empresa dedicada a proporcionar um serviço de excelência, e a nossa visão é moldar um futuro mais sustentável e amigável para o meio ambiente através do desenvolvimento contínuo de produtos inovadores e ecológicos. Desde a nossa entrada no mercado português, temos mantido um compromisso sólido com os nossos utilizadores, colaboradores e parceiros, trabalhando em conjunto para atingir os seguintes objetivos:
- Satisfação do Utilizador:
Comprometemo-nos a cumprir e exceder as expectativas dos nossos utilizadores, oferecendo produtos tecnologicamente avançados e ecologicamente corretos. Queremos facilitar a transição para uma mobilidade elétrica mais acessível e eficiente.
- Sustentabilidade Ambiental:
Reconhecemos a importância da sustentabilidade ambiental e promovemos práticas responsáveis. O nosso compromisso inclui a atividade de recondicionamento de equipamentos para preservar o meio ambiente e promover a reciclagem.
- Parcerias Estratégicas:
Valorizamos as relações com os nossos parceiros e trabalhamos em estreita colaboração para construir relações de confiança. Estamos empenhados em identificar e promover produtos inovadores em parceria com os nossos colaboradores, contribuindo para a expansão da mobilidade elétrica.
- Organização Profissionalizada:
Mantemos uma organização profissionalizada para melhorar continuamente a qualidade do serviço que oferecemos. Isso garante que os nossos colaboradores estejam aptos a fornecer assistência e suporte da mais alta qualidade aos nossos utilizadores.
A Bevolt acredita que, ao cumprir estes objetivos, podemos desempenhar um papel significativo na transição para uma mobilidade mais sustentável e ambientalmente consciente em Portugal. O nosso compromisso com a satisfação do cliente, a sustentabilidade ambiental, as parcerias estratégicas e a excelência organizacional são fundamentais para o nosso sucesso contínuo.
Devolução de Produtos: Regras e Procedimentos
Na política de devoluções são aplicadas todas as condições e termos mencionados abaixo, quando as compras são feitas na plataforma online ou no estabelecimento comercial em Sta. Maria da Feira (Aveiro, Portugal). Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitem as condições de devolução.
Na Bevolt, estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Reconhecemos que podem ocorrer situações em que um cliente deseja devolver um produto adquirido. Para lidar com essas situações de forma eficaz, estabelecemos as seguintes regras e procedimentos:
- Produto Errado:
- Se o cliente recebe um produto diferente do que foi originalmente encomendado, incluindo a cor ou opções de personalização, pode solicitar a devolução ou troca.
- O cliente deve contactar a equipa de apoio ao cliente Bevolt por email e preencher o formulário de devolução, indicando o motivo da devolução. Fotografias ou vídeos podem ser anexados como prova.
- A Bevolt investigará a situação e, após análise técnica, proporá uma solução que pode incluir a troca pelo produto correto.
- Defeito ou Anomalia:
- Se um produto apresentar falhas técnicas no seu funcionamento mecânico, o cliente pode devolvê-lo.
- O cliente deve documentar as falhas através de fotografias ou vídeos para comprovar o mau funcionamento e entrar em contato com a equipa de apoio por email, preenchendo o formulário de devolução.
- A Bevolt realizará uma análise técnica para determinar a causa do defeito e oferecerá uma solução, que pode incluir a troca do produto ou reparação.
- Erro de Encomenda:
- Se o cliente encomendar um produto por engano, deve entrar em contato com a equipa de apoio ao cliente Bevolt por email, usando o formulário de devolução, selecionando o motivo do erro de encomenda.
- O cliente deve preencher todos os detalhes necessários no formulário para acelerar o processo de devolução.
- Endereço Errado:
- Os clientes são responsáveis por fornecer o endereço de entrega correto ao fazer uma encomenda.
- Se um cliente perceber que forneceu um endereço de entrega errado, deve entrar em contato com a Bevolt o mais rapidamente possível para corrigir o endereço antes da entrega.
É importante ressaltar que, em todas as situações, a cooperação do cliente em fornecer informações precisas e documentação relevante ajudará a resolver a questão de forma mais eficiente. A Bevolt está comprometida em garantir a satisfação do cliente e resolverá cada situação de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Data de Entrega: Política de Entrega
Na Bevolt, compreendemos que as datas de entrega dos produtos podem ser afetadas por diversos fatores, incluindo a época do ano, feriados (como o Natal, Páscoa e Feriados Bancários) especificidade do produto e os dias úteis. Nesse sentido, pedimos a compreensão dos nossos clientes caso a entrega das suas encomendas sofra atrasos.
Reconhecemos a importância da entrega oportuna e fazemos todos os esforços para cumprir os prazos previstos. No entanto, fatores externos, como a sazonalidade ou eventos festivos, podem impactar o processo de entrega. Asseguramos aos nossos clientes que a Bevolt e a transportadora estão empenhadas em garantir que as encomendas sejam entregues o mais rápido possível, mesmo em circunstâncias adversas.
Agradecemos a sua compreensão e confiança na Bevolt como seu parceiro de mobilidade elétrica. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e manter os nossos clientes informados sobre qualquer atraso na entrega, garantindo a melhor experiência possível de compra.
Pacote Danificado: Procedimento de Receção de Produtos
Na Bevolt, garantimos o manuseamento cuidadoso dos nossos produtos desde a preparação até à entrega ao transportador. Também confiamos na responsabilidade do transportador para garantir que os produtos sejam tratados com cuidado e segurança durante o transporte. No entanto, entendemos que, ocasionalmente, podem ocorrer problemas relacionados com danos na embalagem durante a entrega.
Se, no momento da entrega, o cliente detetar sinais visíveis de danos na embalagem exterior do produto, recomendamos o seguinte procedimento:
- Recuse a Entrega:
Se o pacote mostrar sinais claros de danos externos, é aconselhável recusar a entrega. Isso pode ajudar a evitar qualquer problema adicional.
- Registe Fotografias:
Se possível, tire fotografias que documentem o estado danificado da embalagem. Isso servirá como prova para o processo de devolução.
- Contacte a Equipa de Apoio:
Entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente da Bevolt por email e preencha o formulário de devolução, incluindo uma descrição dos danos e anexando as fotografias.
Assim que a Bevolt receber essa informação, iniciaremos uma investigação interna para determinar a causa dos danos à embalagem e trabalharemos em conjunto com a transportadora para resolver a situação da melhor forma possível. O nosso objetivo é assegurar que os nossos clientes recebam os produtos em perfeitas condições e que quaisquer problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficaz.
Agradecemos a sua colaboração e compreensão enquanto trabalhamos para garantir a qualidade e a segurança das suas entregas.
Produto Danificado, Não Conforme com a Imagem ou Outros Motivos de Devolução: Procedimentos de Devolução
Na Bevolt, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em garantir que os produtos que fornecemos atendam às suas expectativas. Compreendemos que podem ocorrer situações em que um cliente deseje devolver um produto por razões como danos, não conformidade com a imagem ou outros motivos. Para abordar essas situações, estabelecemos os seguintes procedimentos de devolução:
- Produto Danificado:
- Se um produto vendido pela Bevolt apresentar defeitos ou danos superficiais (como arranhões, amolgadelas ou peças em falta), o cliente deve devolver o produto.
- O cliente deve documentar os danos, se possível, através de fotografias ou vídeos, que servirão como prova. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente por email e preencha o formulário de devolução, anexando as evidências fotográficas ou audiovisuais.
- Após recebermos esta informação, iniciaremos uma investigação interna para determinar a causa dos danos superficiais. A equipa técnica da Bevolt analisará todos os componentes do produto, incluindo aspetos estéticos e mecânicos.
- Não Conforme com a Imagem Publicada no Website:
- A Bevolt compromete-se a fornecer representações fiéis dos produtos em nosso website. Se um produto não corresponder à imagem publicada, informe-nos.
- A nossa equipa de marketing ajustará as imagens dos produtos para refletir uma representação mais realista.
- Outros Motivos de Devolução:
- Se selecionar "Outros" como motivo de devolução no formulário, explique o motivo detalhadamente nos comentários.
- A equipa técnica da Bevolt avaliará se o motivo é válido.
Em todos os casos, o cliente deve devolver o produto dentro de 14 (catorze) dias a partir do dia em que o recebeu. Para iniciar o processo de devolução de forma eficaz e eficiente, utilize o formulário de devolução disponível [aqui](inserir o link para o formulário). Certifique-se de ter a fatura, a prova de encomenda e os dados pessoais (número de IVA, email, número de telefone, morada fiscal, etc.) à mão ao preencher o formulário.
Agradecemos a sua colaboração e compromisso com um processo de devolução suave e eficaz, para que possamos atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Procedimento de Devolução de Produtos na Bevolt
Na Bevolt, estamos comprometidos em garantir um processo de devolução suave e eficaz para os nossos clientes. Para iniciar o processo de devolução de um ou mais produtos, siga estas etapas simples:
Passo 1: Preencher o Formulário de Devolução
- Imprima e preencha cuidadosamente o formulário de devolução, disponível [aqui]
- Certifique-se de que todos os campos do formulário estão devidamente preenchidos.
- Tenha à mão a fatura e o comprovativo da encomenda, pois precisará destes documentos durante o processo.
Passo 2: Contactar a Equipa de Apoio
- Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente pelo email info@bevolt.pt.
- Informe-nos sobre a sua intenção de devolver um produto, fornecendo detalhes como o número da encomenda, o motivo da devolução e qualquer informação relevante.
Passo 3: Envio do Formulário de Devolução e Evidências
- Envie-nos, por email, o formulário de devolução devidamente preenchido.
- Se possível, anexe ficheiros multimédia, como fotografias ou vídeos, que sirvam como prova do motivo da devolução selecionado no formulário.
Passo 4: Escolher o Método de Envio do Produto Devolvido
- No email de contacto, indique-nos o método de envio preferido para o produto devolvido.
- Pode optar pela recolha em sua casa pelo transportador DPD ou escolher entregar o produto num ponto de recolha da rede DPD.
Após o recebimento do produto devolvido, procederemos à sua análise com base no motivo selecionado no formulário de devolução. Enviaremos um email de confirmação ao cliente para informar sobre o recebimento e o estado do processo de devolução.
Nota: O correto preenchimento do formulário é essencial para garantir que o processo seja eficiente. Certifique-se de preencher todos os campos corretamente para evitar atrasos ou cancelamentos no processo de devolução.
Agradecemos a sua cooperação e compromisso em seguir este procedimento para uma experiência de devolução sem problemas. Estamos à disposição para ajudar em qualquer fase do processo.
Cancelamento de Encomendas e Política de Reembolso
Na Bevolt, compreendemos que as circunstâncias podem levar os nossos clientes a precisarem de cancelar uma encomenda. Queremos garantir que o processo seja simples e transparente. Eis as nossas políticas relacionadas com o cancelamento de encomendas e reembolsos:
Cancelamento de Encomendas:
Direito de Cancelamento:
O cliente tem o direito de cancelar a sua encomenda a qualquer momento até à sua entrega, com direito ao reembolso do montante pago.
Não Pagamento da Encomenda:
Se o cliente não efetuar o pagamento da encomenda no prazo de 1 dia após a data em que esta foi definitivamente efetuada, a encomenda será automaticamente cancelada.
Cancelamento pela Bevolt:
A Bevolt reserva-se o direito de cancelar unilateralmente uma encomenda nos seguintes casos:
- Erro de programação.
- Mau funcionamento dos computadores.
- Proposta de contrato que chega deformada ao seu destino e o erro afeta um elemento essencial do contrato.
Política de Reembolso:
Todos os artigos devolvidos serão sujeitos a uma verificação à chegada ao nosso serviço de devoluções. Serão aceites para troca ou devolução apenas os artigos que cumpram as seguintes condições:
- O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de utilização indevida ou danos.
- Todas as partes, acessórios e documentação original devem ser devolvidos.
Cumprindo estas condições, procederemos ao reembolso do montante correspondente ao produto devolvido.
A nossa prioridade é garantir a satisfação do cliente, e estas políticas de cancelamento e reembolso refletem o nosso compromisso em proporcionar uma experiência tranquila e justa aos nossos clientes. Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar em processos de cancelamento ou devolução.
Reembolso em Caso de Devolução
Na Bevolt, queremos assegurar que o processo de reembolso em caso de devolução seja claro e eficaz. Aqui estão os detalhes do nosso procedimento de reembolso:
- Opção de Reembolso:
Quando um cliente opta pelo reembolso ao devolver um produto, a Bevolt informa-o de que o reembolso será efetuado por meio de pagamento digital, de acordo com a preferência expressa do cliente.
- Pagamento por Multibanco:
Se o cliente tiver efetuado o pagamento através do Multibanco, pedimos-lhe para fornecer o seu IBAN. Isso permite que o reembolso seja processado de forma mais rápida e conveniente.
- Devolução de Produtos Danificados ou com Problemas Técnicos:
Se o cliente recebeu um produto danificado ou com problemas técnicos, a Bevolt providenciará a recolha do produto no local indicado pelo cliente, na mesma área de expedição da encomenda original. Este serviço de recolha será fornecido sem qualquer custo adicional para o cliente.
- Condições de Devolução:
É importante notar que a Bevolt reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram as condições de devolução, como produtos danificados devido a uso indevido ou falta de partes e acessórios originais.
- Verificação do Estado do Produto:
O reembolso só será efetuado após a equipa técnica da Bevolt ter verificado o estado do produto devolvido. Esta verificação garante que o produto está em condições aceitáveis para a emissão do reembolso.
A nossa prioridade é assegurar que os nossos clientes tenham uma experiência de devolução tranquila e justa. Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida adicional ou prestar assistência em todo o processo de devolução e reembolso.
Política de Devolução e Reembolso da Bevolt
Na Bevolt, queremos garantir uma política de devolução e reembolso justa e eficiente. Aqui estão os detalhes do nosso procedimento:
- Prazo para Devolução:
- O cliente tem o direito de devolver um produto e solicitar o reembolso dentro de 14 dias após a entrega ou compra do mesmo.
- Informar a Intenção de Devolver:
- Após a entrega do produto, o cliente deve informar a Bevolt sobre a sua intenção de devolver o produto.
- Condições do Produto:
- O produto devolvido deve estar em boas condições e adequado para revenda.
- Processamento do Reembolso:
- Em caso de rescisão do contrato, o cliente será reembolsado do pagamento efetuado, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 (catorze) dias após a data em que a Bevolt for informada da decisão do cliente de rescindir o contrato.
- Meio de Reembolso:
- Para um processo de reembolso mais eficiente, se o pagamento tiver sido efetuado por Cartão de Crédito ou ATM com a indicação do NIB/IBAN associado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento.
- Outras Formas de Reembolso:
- Se o cliente preferir outra forma de reembolso, deve contactar a equipa de apoio no prazo de 7 (sete) dias a partir da data em que a Bevolt foi informada da sua decisão de devolver o produto.
- Retenção do Reembolso:
- A Bevolt informa que pode reter o reembolso até ter recebido a mercadoria devolvida e examinado se o motivo selecionado no formulário de devolução é válido.
A nossa prioridade é garantir que os nossos clientes tenham uma experiência de devolução e reembolso justa e descomplicada. Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e apoiar todo o processo de devolução e reembolso.
Casos Excecionais de Devolução e Reembolso
Na Bevolt, temos algumas exceções importantes no que diz respeito à devolução e reembolso de produtos. Por favor, tenha em mente o seguinte:
- Produtos com Acessórios em Falta:
- Não aceitamos a devolução e subsequente reembolso de produtos que tenham sido entregues com acessórios em falta.
- Produtos com Evidência de Intervenção ou Má Utilização:
- Não aceitamos a devolução e subsequente reembolso de produtos que, após análise de defeitos técnicos, revelem provas de intervenção ou má utilização do produto.
Para Maior Esclarecimento de Dúvidas:
- Se o cliente tiver perguntas adicionais ou necessitar de esclarecimentos que não foram abordados no conteúdo acima, pode visitar a nossa loja localizada em Sta. Maria da Feira.
- Também pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do email "info@bevolt.pt".
- Teremos todo o gosto em fornecer informações adicionais sobre o processo de troca.
Importante: O cliente não deve enviar produtos para devolução sem antes entrar em contacto com a equipa de apoio da Bevolt. O contacto prévio permite-nos fornecer orientações específicas e garantir um processo suave de devolução, quando aplicável.