Términos del servicio
BEVOLT - una marca de AC GROUP:
4VOLT LDA
Rua 1º de maio, 221
4520-15 Espargo - Santa Maria da Feira
Certificado permanente: 2043-4231-3788
Atención al cliente: info@bevolt.pt
Bevolt se dedica a proporcionar un servicio excelente, y nuestra visión es dar forma a un futuro más sostenible y respetuoso con el medio ambiente a través del desarrollo continuo de productos innovadores y ecológicos. Desde nuestra entrada en el mercado portugués, hemos mantenido un fuerte compromiso con nuestros usuarios, empleados y socios, trabajando juntos para alcanzar los siguientes objetivos:
Satisfacción de los usuarios:
Nos comprometemos a satisfacer y superar las expectativas de nuestros usuarios ofreciendo productos tecnológicamente avanzados y respetuosos con el medio ambiente. Pretendemos facilitar la transición a una movilidad eléctrica más accesible y eficiente.
Sostenibilidad medioambiental:
Reconocemos la importancia de la sostenibilidad medioambiental y promovemos prácticas responsables. Nuestro compromiso incluye actividades de reacondicionamiento de equipos para preservar el medio ambiente y promover el reciclaje.
Asociaciones estratégicas:
Valoramos las relaciones con nuestros socios y trabajamos estrechamente para construir relaciones basadas en la confianza. Nos dedicamos a identificar y promover productos innovadores en asociación con nuestros colaboradores, contribuyendo a la expansión de la movilidad eléctrica.
Organización profesionalizada:
Mantenemos una organización profesionalizada para mejorar continuamente la calidad del servicio que prestamos. Esto garantiza que nuestros empleados estén equipados para proporcionar asistencia y apoyo de la más alta calidad a nuestros usuarios.
Bevolt cree que cumpliendo estos objetivos, podemos desempeñar un papel significativo en la transición hacia una movilidad más sostenible y consciente del medio ambiente en Portugal. Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, la sostenibilidad medioambiental, las asociaciones estratégicas y la excelencia organizativa son fundamentales para nuestro éxito continuado.
Devolución de Productos: Normas y Procedimientos
En nuestra política de devoluciones se aplican todas las condiciones y términos mencionados a continuación cuando las compras se realizan en la plataforma en línea o en el establecimiento comercial de Sta. Maria da Feira (Aveiro, Portugal). Todos los artículos serán inspeccionados a su llegada a nuestro servicio, y sólo aquellos que cumplan las condiciones de devolución serán aceptados para cambio o devolución.
En Bevolt, nos comprometemos a proporcionar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Reconocemos que puede haber situaciones en las que un cliente desee devolver un producto adquirido. Para gestionar estas situaciones de forma eficaz, hemos establecido las siguientes normas y procedimientos:
Producto equivocado:
- Si el cliente recibe un producto diferente al que pidió originalmente, incluyendo el color o las opciones de personalización, puede solicitar una devolución o un cambio.
- El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Bevolt por correo electrónico y rellenar el formulario de devolución, indicando el motivo de la devolución. Se pueden adjuntar fotos o vídeos como prueba.
- Bevolt investigará la situación y, tras un análisis técnico, propondrá una solución que puede incluir el cambio por el producto correcto.
Defecto o anomalía:
- Si un producto presenta fallos técnicos en su funcionamiento mecánico, el cliente puede devolverlo.
- El cliente debe documentar los fallos mediante fotos o vídeos para demostrar el mal funcionamiento y ponerse en contacto con el equipo de asistencia por correo electrónico, rellenando el formulario de devolución.
- Bevolt realizará un análisis técnico para determinar la causa del defecto y ofrecer una solución, que puede incluir la sustitución o reparación del producto.
Error en el pedido:
- Si el cliente pide un producto por error, debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Bevolt por correo electrónico, utilizando el formulario de devolución y seleccionando el motivo del error en el pedido.
- El cliente deberá rellenar todos los datos necesarios en el formulario para agilizar el proceso de devolución.
Dirección incorrecta:
- Los clientes son responsables de proporcionar la dirección de entrega correcta al realizar un pedido.
- Si un cliente se da cuenta de que ha facilitado una dirección de entrega incorrecta, debe ponerse en contacto con Bevolt lo antes posible para corregir la dirección antes de la entrega.
Es importante destacar que, en todas las situaciones, la cooperación del cliente a la hora de proporcionar información precisa y la documentación pertinente ayudará a resolver el problema de forma más eficaz. Bevolt se compromete a garantizar la resolución sin problemas de las preocupaciones de los clientes.
Fecha de entrega: Política de entrega
En Bevolt somos conscientes de que las fechas de entrega de los productos pueden verse afectadas por diversos factores, como la época del año, las vacaciones (como Navidad, Semana Santa y días festivos), la especificidad del producto y los días laborables. Por lo tanto, pedimos la comprensión de nuestros clientes si la entrega de sus pedidos experimenta retrasos.
Reconocemos la importancia de una entrega puntual y hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados. Sin embargo, factores externos como la estacionalidad o los acontecimientos festivos pueden afectar al proceso de entrega. Aseguramos a nuestros clientes que Bevolt y el transportista se comprometen a garantizar que los pedidos se entreguen lo antes posible, incluso en circunstancias adversas.
Agradecemos su comprensión y confianza en Bevolt como su socio de movilidad eléctrica. Nos comprometemos a proporcionar un servicio de calidad y a mantener a nuestros clientes informados de cualquier retraso en la entrega, garantizando la mejor experiencia de compra posible.
Paquete dañado: Procedimiento de recepción de productos
En Bevolt, garantizamos la manipulación cuidadosa de nuestros productos desde la preparación hasta la entrega al transportista. También confiamos en la responsabilidad del transportista para garantizar que los productos se manipulan con cuidado y seguridad durante el transporte. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas relacionados con daños en el embalaje durante la entrega.
Si, en el momento de la entrega, el cliente detecta signos visibles de daños en el embalaje exterior del producto, le recomendamos el siguiente procedimiento:
Rechazar la entrega:
Si el paquete presenta signos evidentes de daños externos, es aconsejable rechazar la entrega. Esto puede ayudar a evitar problemas posteriores.
Fotografías documentales:
Si es posible, tome fotografías que documenten el estado dañado del embalaje. Esto servirá como prueba para el proceso de devolución.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente:
Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Bevolt por correo electrónico y rellena el formulario de devolución, incluyendo una descripción de los daños y adjuntando las fotografías.
Una vez que Bevolt reciba esta información, iniciaremos una investigación interna para determinar la causa del daño en el embalaje y trabajaremos junto con el transportista para resolver la situación de la forma más eficaz posible. Nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes reciban los productos en perfectas condiciones y que cualquier problema se resuelva de forma rápida y eficaz.
Agradecemos su cooperación y comprensión mientras trabajamos para garantizar la calidad y seguridad de sus entregas.
Producto dañado, no conforme a la descripción u otros motivos de devolución: Procedimientos de devolución
En Bevolt, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a garantizar que los productos que ofrecemos cumplan sus expectativas. Entendemos que puede haber situaciones en las que un cliente desee devolver un producto por razones como daños, no ser como se describe u otros problemas. Para hacer frente a estas situaciones, hemos establecido los siguientes procedimientos de devolución:
Producto dañado:
- Si un producto vendido por Bevolt presenta defectos o daños superficiales (como arañazos, abolladuras o piezas faltantes), el cliente deberá devolver el producto.
- El cliente debe documentar el daño, si es posible, mediante fotografías o vídeos, que servirán como prueba. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y rellene el formulario de devolución, adjuntando pruebas fotográficas o audiovisuales.
- Al recibir esta información, iniciaremos una investigación interna para determinar la causa del daño superficial. El equipo técnico de Bevolt analizará todos los componentes del producto, incluidos los aspectos estéticos y mecánicos.
No es como se describe en el sitio web:
- Bevolt se compromete a proporcionar representaciones exactas de los productos en nuestro sitio web. Si un producto no coincide con la imagen publicada, le rogamos que nos lo comunique.
- Nuestro equipo de marketing ajustará las imágenes de los productos para reflejar una representación más realista.
Otros motivos de devolución:
- Si selecciona "Otros" como motivo de devolución en el formulario, explique detalladamente el motivo en los comentarios.
- El equipo técnico de Bevolt evaluará si el motivo es válido.
En todos los casos, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que lo recibió. Para iniciar el proceso de devolución de forma eficaz y eficiente, utilice el formulario de devolución disponible [aquí](inserte el enlace al formulario). Asegúrese de tener a mano la factura, el comprobante del pedido y sus datos personales (NIF, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, etc.) cuando rellene el formulario.
Agradecemos su cooperación y compromiso con un proceso de devolución fluido y eficaz para que podamos satisfacer mejor sus necesidades.
Procedimiento de devolución de productos en Bevolt
En Bevolt, nos comprometemos a garantizar un proceso de devolución fluido y eficaz para nuestros clientes. Para iniciar el proceso de devolución de uno o varios productos, siga estos sencillos pasos:
Paso 1: Rellenar el formulario de devolución
- Imprima y rellene cuidadosamente el formulario de devolución, disponible [aquí].
- Asegúrese de rellenar correctamente todos los campos del formulario.
- Tenga a mano la factura y el justificante de pedido, ya que necesitará estos documentos durante el proceso.
Paso 2: Póngase en contacto con el equipo de asistencia
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@Bevolt.pt.
- Infórmenos de su intención de devolver un producto, facilitando detalles como el número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier información relevante.
Paso 3: Envíe el formulario de devolución cumplimentado y las pruebas
- Envíenos por correo electrónico el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
- Si es posible, adjunte archivos multimedia, como fotos o vídeos, como prueba del motivo de devolución seleccionado en el formulario.
Paso 4: Elija el método de envío para el producto devuelto
- En el correo electrónico de contacto, indíquenos el método de envío que prefiere para el producto devuelto.
- Puede elegir entre la recogida a domicilio por el transportista DPD o dejar el producto en un punto de recogida de la red DPD.
Al recibir el producto devuelto, realizaremos un análisis basado en el motivo seleccionado en el formulario de devolución. Enviaremos un correo electrónico de confirmación al cliente para informarle de la recepción y del estado del proceso de devolución.
Nota: Rellenar correctamente el formulario es esencial para garantizar un proceso eficiente. Por favor, asegúrese de rellenar todos los campos correctamente para evitar retrasos o cancelaciones en el proceso de devolución.
Agradecemos su cooperación y su compromiso de seguir este procedimiento para una devolución sin problemas. Estamos a su disposición para ayudarle en cualquier fase del proceso.
Política de cancelación y reembolso de pedidos
En Bevolt, entendemos que las circunstancias pueden llevar a nuestros clientes a tener que cancelar un pedido. Queremos asegurarnos de que el proceso sea sencillo y transparente. Estas son nuestras políticas relacionadas con la cancelación de pedidos y las devoluciones:
Cancelación de pedidos:
Derecho de cancelación:
- El cliente tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento hasta su entrega, con derecho a la devolución del importe abonado.
Impago del pedido:
- Si el cliente no realiza el pago del pedido en el plazo de 1 día desde la fecha en que se realizó definitivamente, el pedido se cancelará automáticamente.
Anulación por parte de Bevolt:
- Bevolt se reserva el derecho de anular unilateralmente un pedido en los siguientes casos:
- Error de programación.
- Mal funcionamiento de los ordenadores.
- Propuesta de un contrato que llega a su destino de manera deformada, y el error afecta a un elemento esencial del contrato.
Política de devoluciones:
Todos los artículos devueltos estarán sujetos a inspección a su llegada a nuestro servicio de devoluciones. Sólo se aceptarán para cambio o reembolso los artículos que cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin signos de mal uso o daños.
- Deben devolverse todas las piezas, accesorios y documentación original.
Si se cumplen estas condiciones, procederemos al reembolso del importe correspondiente por el producto devuelto.
Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción del cliente, y estas políticas de cancelación y reembolso reflejan nuestro compromiso de ofrecer una experiencia fluida y justa a nuestros clientes. Estamos siempre disponibles para aclarar cualquier duda o ayudar con los procesos de cancelación o devolución.
Reembolso en caso de devolución
En Bevolt queremos asegurarnos de que el proceso de reembolso en caso de devolución sea claro y eficaz. Estos son los detalles de nuestro procedimiento de reembolso:
Opción de reembolso:
- Cuando un cliente opta por un reembolso al devolver un producto, Bevolt le informa de que el reembolso se realizará mediante pago digital, según la preferencia expresada por el cliente.
Pago a través de Multibanco:
- Si el cliente realizó el pago a través de Multibanco, le pedimos que nos facilite su IBAN. Esto permite procesar el reembolso de forma más rápida y cómoda.
Devolución de productos dañados o técnicamente defectuosos:
- Si el cliente ha recibido un producto dañado o con defectos técnicos, Bevolt se encargará de recoger el producto en el lugar especificado por el cliente, en la misma zona de envío que el pedido original. Este servicio de recogida se prestará sin coste adicional para el cliente.
Condiciones de devolución:
- Es importante tener en cuenta que Bevolt se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan las condiciones de devolución, como productos dañados debido a un mal uso o que carezcan de piezas y accesorios originales.
Verificación del estado del producto:
- El reembolso sólo se procesará después de que el equipo técnico de Bevolt haya verificado el estado del producto devuelto. Esta verificación garantiza que el producto está en condiciones aceptables para la emisión del reembolso.
Nuestra prioridad es garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de devolución justa y sin problemas. Estamos a su disposición para aclarar cualquier duda o ayuda adicional a lo largo del proceso de devolución y reembolso.
Política de devoluciones y reembolsos de Bevolt
En Bevolt queremos garantizar una política de devoluciones y reembolsos justa y eficaz. He aquí los detalles de nuestro procedimiento:
Plazo de devolución:
- El cliente tiene derecho a devolver un producto y solicitar un reembolso en un plazo de 14 días tras la entrega o compra del artículo.
Notificar la intención de devolución:
- Tras recibir el producto, el cliente debe informar a Bevolt de su intención de devolver el producto.
Estado del producto:
- El producto devuelto debe estar en buen estado y ser apto para su reventa.
Procesamiento del reembolso:
- En caso de rescisión del contrato, se reembolsará al cliente el pago realizado, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que se informe a Bevolt de la decisión del cliente de rescindir el contrato.
Método de reembolso:
- Para un proceso de reembolso más eficiente, si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito o cajero automático con la provisión del NIB/IBAN asociado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago.
Métodos de reembolso alternativos:
- Si el cliente prefiere un método de reembolso alternativo, deberá ponerse en contacto con el equipo de asistencia en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha en que Bevolt fue informada de su decisión de devolver el producto.
Retención del reembolso:
- Bevolt informa de que podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta y examinado si el motivo seleccionado en el formulario de devolución es válido.
Nuestra prioridad es garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de devolución y reembolso justa y sin complicaciones. Estamos a su disposición para aclarar cualquier duda adicional y apoyar todo el proceso de devolución y reembolso.
Casos excepcionales de devoluciones y reembolsos
En Bevolt, tenemos algunas excepciones importantes en relación con la devolución y el reembolso de productos. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:
Productos a los que les falten accesorios:
- No aceptamos la devolución y posterior reembolso de productos que hayan sido entregados con accesorios faltantes.
Productos con evidencia de intervención o mal uso:
- No aceptamos la devolución y posterior reembolso de productos que, tras un análisis de defectos técnicos, revelen evidencias de intervención o mal uso del producto.
Para más aclaraciones o preguntas:
- Si el cliente tiene preguntas adicionales o necesita aclaraciones que no se abordaron en el contenido anterior, pueden visitar nuestra tienda ubicada en Sta. Maria da Feira.
- También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico "info@Bevolt.pt".
- Estaremos encantados de proporcionar información adicional sobre el proceso de cambio.
Importante: El cliente no debe enviar productos para su devolución sin antes ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Bevolt. El contacto previo nos permite proporcionar orientación específica y garantizar un proceso de devolución sin problemas, cuando proceda.